RadiciLibere.Com – Politica di rimborso, rispedizione e restituzione

Questa politica di rimborso deve essere utilizzata come risorsa dai dropshipper che lavorano con RadiciLibere.Com (“RL”). Si prega di rivedere attentamente le seguenti politiche.

TUTTE LE CONTROVERSIE DEVONO ESSERE APERTE Radici Libere. ALTRIMENTI, Radici Libere ti BLOCCERA’ IL TUO ACCOUNT IN
MODO PERMANENTE. Radici Libere offre una soluzione più rapida delle controversie e lo apprezzerà molto se fornisci:

A. Foto o video dell’articolo danneggiato per provare il danno. Se la foto non può dimostrare che i prodotti sono danneggiati, carica il video.
B. Screenshot dell’e-mail o della contestazione ricevuta, inclusi nome, data e contenuto. In altre parole, un cliente ha inviato il reclamo (tramite PayPal Dispute o altro Gateway, e-mail, ecc.).
C. I prodotti devono essere restituiti a Radici Libere se il nostro team per le controversie richiede una restituzione in caso di controversie.

Fatta eccezione per l’interpretazione importante, RL effettuerà un rimborso, rispedirà o accetterà il reso per uno qualsiasi dei seguenti casi:

  • Ordini in ritardo. Gli ordini sono privi di informazioni di tracciabilità, in transito, in attesa, scaduti 60 giorni dopo la partenza degli ordini dal magazzino. I seguenti paesi e metodi di spedizione potrebbero essere diversi:

A. Per gli ordini spediti negli Stati Uniti, verranno conteggiati 45 giorni dopo che
gli ordini sono partiti dal magazzino RL.

B. Per il Brasile, sono trascorsi 110 giorni dalla data in cui l’ordine è partito dal magazzino RL a causa del rigido sdoganamento in Brasile.

C. Per China Post Registered Air Mail e RL Liquid Direct Line verso tutte le contee, RL si occuperà della controversia per ordini ritardati dopo 100 giorni a partire dalla data in cui l’ordine è partito dal magazzino RL.

D. Per alcuni metodi di spedizione speciali, RL non può gestire le tue controversie. (Vedere la seguente importante interpretazione)

Ordini non ricevuti. RL non si occuperà del rimborso né invierà nuovamente se le informazioni di tracciamento mostrano che l’ordine è stato consegnato.

A. Se i tuoi clienti non ricevono il pacco, è necessaria una certificazione di mancata consegna rilasciata dall’ufficio postale locale con un sigillo ufficiale.

B. Avviso di informazioni sul monitoraggio. Le informazioni di tracciamento
mostrano Alert, i motivi sono elencati come segue:
– Indirizzo errato/insufficiente.
– Nessun tale numero.
– Destinatario sconosciuto.
– Rifiutato.
– Non ritirare in tempo.
– Nessun luogo di consegna sicuro.
– Dogana non sdoganata.
– Altri.

Appunti:

A – Il distributore locale consegnerà 1-3 volte in base alla situazione reale. Se non viene ancora reclamato durante il periodo di consegna, verrà restituito all’ufficio postale locale per la conservazione in 3-7 giorni. Nel frattempo, i tuoi clienti devono ritirare il pacco da soli. In caso contrario, il prodotto verrà rispedito al mittente, la nostra società di logistica. Durante il reso, RL non si assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento dei prodotti.

B – Se la società di logistica fornisce un servizio di restituzione in Cina, RL inserirà i prodotti nel tuo inventario privato e non li rimborserà quando riceveremo gli articoli restituiti.

C. RL non può offrire un rimborso o inviare nuovamente se non elabori gli ordini non consegnati oi pacchi distrutti dalle società di logistica.

  • Prodotti danneggiati. RL offre un rimborso completo o una sostituzione se i pacchi arrivati sono gravemente danneggiati. RL offre un rimborso parziale o una sostituzione se i pacchi sono arrivati parzialmente danneggiati (tranne filo, leggermente rugosa, piccoli graffi ecc.).

Appunti:
A – Per i prodotti fragili, è altamente raccomandato un rimborso.

B – Per le scatole di imballaggio danneggiate , RL non può offrire alcun rimborso o altri servizi post-vendita a causa della consegna internazionale a lunga distanza.

C – Per i prodotti ordinari, i tuoi clienti si lamenteranno o apriranno una controversia con te entro 5 giorni dalla consegna dei pacchi.

D – Per i prodotti elettronici, i tuoi clienti si lamenteranno o apriranno una controversia nei tuoi confronti entro 10 giorni dalla consegna dei pacchi.

E – Per i prodotti di servizio, RL ti rimborsa il costo del prodotto che è il prezzo nel mercato cinese. Se si dispone di un servizio di ispezione di qualità RL. In caso contrario, RL non si assumerà alcuna responsabilità per loro. ( Vedere la seguente importante interpretazione > Prodotti di servizio )

  • Prodotti errati o mancanti. RL ha un rigoroso processo di controllo della qualità prima della spedizione dei prodotti. RL tratterà i prodotti errati o mancanti come segue:

A. Per i prodotti errati, RL offre un rimborso completo o una sostituzione

B. Per i prodotti con colore, taglia errati che non influiscono sulla funzione del prodotto, ecc., RL offre un rimborso o invia nuovamente se fornisci uno screenshot del reclamo dei tuoi clienti che includa nome, contenuto e data.

C. Per le parti mancanti che non pregiudicano il funzionamento del prodotto, RL può rimborsare parzialmente o rispedire la parte mancante; per le parti
mancanti che influiscono sul funzionamento del prodotto, RL rispedirà solo il prodotto.

D. Per gli accessori, RL invierà nuovamente gli accessori.

Appunti: Per problemi di dimensioni, RL apprezzerà molto se puoi misurare il prodotto secondo il metodo di misurazione corretto e fornirci la foto della
misurazione. Quindi, il nostro team per le controversie si occuperà rapidamente delle tue controversie.

  • Cancellazione Ordini. Per l’annullamento degli ordini, RL offre un rimborso completo prima che i prodotti vengano elaborati dai magazzini.

A. Dopo il pagamento, gli ordini POD non possono essere annullati in quanto personalizzati.

B. Dopo il pagamento, gli ordini di inventario privato non possono essere annullati in quanto si tratta di prodotti speciali e disponibili solo per te.

C. Dopo il pagamento, gli ordini di video e foto non possono essere annullati poiché RL ha pianificato e preparato per te dopo il pagamento.

  • Termine ultimo per l’apertura della controversia. Non è possibile aprire una controversia se lo stato dell’ordine è chiuso. La tua controversia non può essere risolta quando le informazioni di tracciamento di una terza parte non sono rintracciabili.

Appunti:
A. Per gli ordini di acquisto all’ingrosso, la data di chiusura è solitamente di circa 30 giorni .

B. La controversia verrà chiusa automaticamente se l’ordine è stato chiuso e non hai risposto per sette giorni consecutivi.

  • Forza maggiore. RL non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni al prodotto o ritardi di spedizione causati da cause di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: situazione epidemica, situazione internazionale, sciopero, guerra, terremoto, inondazione, virus, tempesta, forti nevicate, ispezione doganale. Tuttavia, RL ti avviserà tramite RL Chat, Skype, Email, Line, WhatsApp ecc.
  • Limiti del metodo di spedizione. Alcuni metodi di spedizione non sono tracciabili quando gli ordini arrivano in alcuni Paesi, Stati o Città. RL elenca in anticipo tali metodi di spedizione e non accetterà alcuna contestazione quando si scelgono tali metodi di spedizione in alcuni paesi, tra cui: PostNL, Turkey Post, Swiss Post, Electric PostNL verso USA, Regno Unito, Canada, Australia, Sud Africa, Brasile, territori d’oltremare e aree insulari d’oltremare;

Appunti: Per DHL, RLPacket Fast Line, RLPacket JL Express, RLPacket Thailand, agli
indirizzi remoti verrà addebitato un costo aggiuntivo.

  • Limiti di destinazione. A causa del trasporto internazionale limitato, RL non accetterà alcuna controversia quando i tuoi ordini vengono spediti nei seguenti paesi: Haiti, Kirghizistan, Madagascar, Mauritius, Bangladesh, Nepal, Nicaragua, Swaziland, Giamaica, Zambia, Ecuador, Perù, Bolivia, Cile, Argentina, Uruguay, Egitto, Sudan, Libia, Algeria, Angola, Bahamas, Benin, Belize City, Burundi, Repubblica Dominicana, Gambia, Grenada, Cuba, Palestina, Paraguay, Guatemala, Reunion, Commonwealth di Porto Rico, Hawaii, Alaska, Guadalupa, Martinica e Guyana francese.

Ritorno. prodotti possono essere restituiti solo ai magazzini RL China . Ma non consigliamo di restituire i prodotti ai nostri magazzini, perché il costo di
spedizione internazionale è elevato e ci vogliono almeno 3 mesi per arrivare a RL China Warehouse. La maggior parte di loro andrà persa durante il
ritorno. Inoltre, la maggior parte dei prodotti restituiti sarà danneggiata durante il viaggio.

A. Se desideri effettivamente che il tuo acquirente restituisca i prodotti, segui questi passaggi: Come restituire i prodotti al magazzino RL .

B. Si prega di restituire i prodotti entro 10 giorni dalla ricezione dei prodotti.

Prodotti di servizio. I prodotti di servizio si applicano alla seguente interpretazione.

A. Eventuali controversie derivanti da prodotti danneggiati o spedizione ritardata, RL potrebbe non rimborsare il costo del prodotto.

B. Eventuali controversie derivanti da cattiva qualità, RL potrebbe non accettare
in quanto il fornitore non è RL.

C. Per i prodotti di servizio senza l’ ispezione di controllo della qualità di RL, RL potrebbe non accettare le controversie.

  • Controversie inaccettabili. RL non accetterà alcuna controversia irragionevole, incluso ma non limitato a:

A. All’acquirente non piace.

B. La descrizione del prodotto non è reale.

C. I prodotti hanno un odore insolito.

D. L’acquirente ha ordinato gli articoli o la SKU sbagliati.

E. L’indirizzo di spedizione è stato fornito in modo errato.

F. La differenza di prodotto è stata negoziata in anticipo.

G. Informazioni di tracciamento cancellate da società di logistica o uffici postali locali.

RL cerca sempre di offrire il miglior servizio. Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Interpretazione importante

  1. Termine ultimo per l’apertura della controversia.
  2. Force Majeure.
  3. Shipping Method Limits.
  4. Limiti di destinazione.